Prevádzkovateľ/ dodávateľ
Prevádzkovateľom e-shopu Bloom&Seoul.com a dodávateľom tovaru a služieb tohto e-shopu je subjekt:
BLOOM & SEOUL s. r. o.
Okružná 7671/1A
92101 Piešťany
Slovensko
Spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, Vložka číslo: 53456/T
IČO: 55166181
Objednávanie tovaru
Kupujúci si môže objednať tovar elektronicky prostredníctvom nášho e-shopu. Podmienkou objednanie nie je registrácia, kupujúci môže objednať tovar ako HOSŤ. Registráciou kupujúci získa:
- prístup k zoznamu svojich objednávok
- prístup k zoznamu prípadného vráteného tovaru a celému systému online nahlasovania a vybavovania vrátenia tovaru
- možnosť vygenerovať si zoznam údajov, ktoré sú o kupujúcom zberané v e-shope v súlade s GDPR
- možnosť ukladať si tovar z e-shopu do rôznych nákupných zoznamov
- históriu komunikácie s e-shopom
- možnosť viesť si viaceré adresy na doručenie tovaru
- možnosť editovať si osobné údaje, ktoré nemusí zadávať pri opätovných nákupoch, automaticky sa predvyplnia po prihlásení
- možnosť hodnotiť zakúpený tovar
- možnosť zapojenia sa do vernostného programu
Objednávka musí obsahovať údaje o kupujúcom:
- meno a priezvisko
- obchodný názov kupujúceho (názov firmy) - voliteľné
- IČO - voliteľné
- IČ DPH - voliteľné
- adresa fakturačná
- adresa/ -y na doručenie tovaru
- telefónne číslu (pre účel kontaktovania kuriérskou službou)
Spôsob dodania
Tovar, pri ktorom je uvedená dostupnosť "skladom" alebo "Posledné kusy v sklade", expedujeme najneskôr do 2 pracovných dní od objednávky.
Ihneď po odoslaní objednávky od nás kupujúci obdrží potvrdzujúci e-mail s číslom objednávky. Stav objednávky si môže sledovať cez svoj účet po prihlásení v e-shope. Zároveň ho e-mailom informujeme o každej fáze vybavovania jeho objednávky.
Doručenie tovaru kupujúcim je realizované prostredníctvom kuriérskych spoločností. Väčšina objednávok je doručovaná spoločnosťou PACKETA. Kupujúci si môže vybrať:
- doručiť tovar na adresu
- doručiť tovar do doručovacích boxov, tzv. Z-BOXov
Doručenie tovaru na adresu
V prípade, že príjemca odmietne prevziať zásielku, ktorú si objednal a zásielka nejaví znaky poškodenia, prevádzkovateľ za túto skutočnosť nezodpovedá a zásielku eviduje ako vybavenú.
Ak zákazník uviedol zlý alebo neúplný telefonický kontakt alebo adresu a z tohto dôvodu mu nebolo možné doručiť zásielku, prevádzkovateľ za túto vzniknutú situáciu nezodpovedá a zásielka je evidovaná ako vybavená.
Osobný odber
Momentálne neposkytujeme možnosť osobného prevzatia objednaného tovaru na konkrétnej adrese.
Krajiny, do ktorých doručujeme tovar
Momentálne doručujeme tovar len v rámci Slovenskej republiky a Českej republiky.
Poplatky za doručenie
Poplatok za doručenie tovaru v rámci Slovenskej republiky je 3,50 € s DPH pri doručení kuriérom na odberateľom zvolenú adresu a 3,00 € pri doručení tovaru do Packeta Z-boxov.
Poplatok za doručenie tovaru do Českej republiky je 7 EUR s DPH.
V prípade, ak objednávka presiahne sumu 39 € za tovar, náklady na poštovné znáša predávajúci.
Spôsob platby
Platobné údaje
Bankový účet: Československá obchodná banka, a.s.
IBAN: SK06 7500 0000 0040 3192 3375
Pre úhradu za objednaný tovar z nášho e-shopu si môžete vybrať z viacerých platobných metód.
- prevodom vopred
- platba pri prevzatí tovaru (DOBIERKA)
- Okamžitá platba prostredníctvom platobnej brány
Prevodom vopred
Ak si zvolíte túto možnosť, na váš e-mail vám prídu údaje pre platobný prevod. Prevod urobíte cez svoju banku kedykoľvek, kedy sa rozhodnete, najneskôr však do 7 dní od vašej objednávky. Ak nebude vaša objednávka uhradená (pripísaná úhrada na našom účte) v tomto termíne, objednávka bude zrušená.
POZOR: Tovar Vám bude expedovaný až po pripísaní úhrady na náš účet.
Platba pri prevzatí tovaru (DOBIERKA)
Za tovar platíte až pri jeho preberaní doručovateľovi/ kuriérovi. Dobierku spoplatňujeme sumou 2 € (suma s DPH).
Okamžitá platba prostredníctvom platobnej brány
Je to najrýchlejší a najpohodlnejší spôsob ako vašu objednávku uhradiť. Ak si zvolíte túto možnosť, budete ihneď presmerovaný na platobnú bránu GoPay, kde okamžite prebehne prevod. Podporované sú karty VISA a MASTERCARD. Výhodou je, že obratom dostaneme informáciu o vašej platbe a tovar sa môže pripravovať na expedovanie v čo najkratšom čase.
Vrátenie a reklamácia
Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Celý proces vrátenia tovaru nájde kupujúci po prihlásení do e-shopu v časti MÔJ ÚČET -> VRÁTENIE TOVARU.
Kupujúci, ktorý nakupuje bez registrácie ako HOSŤ, musí vytlačiť, vyplniť a spolu s tovarom odoslať Formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je vo formáte PDF dostupný na našej stránke.
Tovar, ktorý chce kupujúci vrátiť, je povinný poslať na našu adresu, ktorú nájdete v časti KONTAKT. Tovar musí byť nepoškodený.
Peniaze vrátime kupujúcemu na účet, z ktorého tovar platil alebo účet, ktorý uvedie vo Formulár na odstúpenie od zmluvy do 7 dní od obdržaní nepoškodeného tovaru na vrátenie.
Reklamácia
Záručná doba na tovar zakúpený v našom e-shope je štandardne 24 mesiacov od zakúpenia tovaru. Kupujúcemu odporúčame dôkladne skontrolovať zásielku pri preberaní od kuriéra. V prípade poškodenia obalu odporúčame zásielku neprevziať a reklamovať túto skutočnosť u kuriéra. Nekompletnosť zásielky, mylné dodanie iného tovaru ako bol objednaný alebo poškodenie tovaru je nutné nám oznámiť vyplnením nášho Reklamačného formulára. Do 3 pracovných dní od vyplnenia tohto formulára zákazníka kontaktujeme a podľa dôvodu reklamácie dohodneme ďalší postup.
V prípade reklamácie z dôvodu poškodenia tovaru alebo obdržania iného tovaru ako bol v objednávke, je odberateľ povinný nám tovar zaslať na adresu, ktorú nájdete v časti KONTAKT.
Pri vybavovaní reklamácií postupujeme podľa zákonných ustanovení Občianskeho zákonníka (§ 622 a 623).
Ak je reklamácia z dôvodu nekompletnosti zásielky, sme povinní odoslať odberateľovi chýbajúci tovar do 7 pracovných dní od odoslania Reklamačného formulára odberateľom alebo mu vrátiť v tejto lehote peniaze za daný tovar na účet (IBAN), ktorý odberateľ uviedol v Reklamačnom formulári alebo z ktorého platil za objednávku.
Ak sa rieši reklamácia z dôvodu, že bol odberateľovi dodaný iný tovar ako si objednal, reklamácia sa rieši výmenou chybne dodaného tovaru za objednaný tovar. Iba v prípade, že sa objednaný tovar medzitým vypredal, je reklamácia tohto typy riešená vrátením kúpnej ceny tovaru na účet. Odberateľ je vždy povinný mylne dodaný tovar vrátiť na našu adresu najneskôr do 7 pracovných dní od odoslania Reklamačného formulára. Až po obdržaní takto vráteného tovaru, sme povinní odberateľovi poslať správny tovar alebo kúpnu cenu za tovar na účet v lehote 7 pracovných dní.
Ak sa rieši reklamácia z dôvodu poškodenia tovaru, sme povinní odberateľovi dodať nezávadný tovar výmenou za poškodený do 7 pracovných dní od obdržania reklamovaného tovaru a uznania reklamácie alebo jeho poškodenia. Prípadne sme povinní v danej lehote vrátiť kúpnu cenu reklamovaného tovaru na účet kupujúceho.
V prípade dodania chýbajúceho tovaru v zásielke, výmeny zle dodaného tovaru za objednaný tovar alebo výmeny poškodeného tovaru za nezávadný náklady na doručenie znáša náš e-shop.
V prípade iného dôvodu reklamácie ako sú uvedené vyššie budeme dôvody posudzovať taktiež v súlade so zákonnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (§ 622 a 623). O uznaní alebo zamietnutí reklamácie bude odberateľ informovaný písomne na jeho e-mail, najneskôr do 30 pracovných dní od odoslania Reklamačného formulára.
Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým náš e-shop vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má právo podať subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“) v zmysle zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „Návrh“). ARS sa týka len sporov, kde vyčísliteľná hodnota sporu prevyšuje sumu 20 €. Návrh môže odberateľ podať napríklad prostredníctvom formuláru, ktorý nájde na webe Slovenskej obchodnej inšpekcie. Prípadne môže návrh podať prostredníctvom iného subjektu, ktorý je zapísaný do zoznamu subjektov ARS vedeného Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.